FAQ

In unseren FAQ findest du alle wichtigen Informationen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Gutscheine im FELIZ STORE®. Wir zeigen dir, wie du sicher bezahlen kannst, wie du Rabattcodes einlöst, welche Versandzeiten gelten und wie du deine Bestellung verfolgst. Schnell, übersichtlich und hilfreich – damit dein Einkauf so einfach wie möglich wird.

  • Wie kann ich im FELIZ STORE® bestellen?

    Du legst deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehst anschließend zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst eine Zahlungsart und bestätigst die Bestellung. Unser Shopsystem führt dich Schritt für Schritt durch den Bestellprozess.

  • Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Wir bieten dir eine große Auswahl sicherer Zahlungsmethoden:

    PayPal: PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, Lastschrift, Kreditkarte, Später Bezahlen, Ratenzahlung

    SEPA‑Lastschrift

    Mollie: Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, iDEAL

    Klarna: Sofort bezahlen, Später bezahlen

    Stripe: Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, Union Pay), Sofort u. v. m.

    iDEAL (direkte Banküberweisung)

    Vorkasse / Banküberweisung


    Viele Zahlungsarten funktionieren ohne eigenes Konto beim jeweiligen Anbieter.

  • Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?

    Im Warenkorb findest du etwas weiter unten das Feld „Aktionscode oder Geschenkgutschein einlösen“.

    Code eingeben → Anwenden/Übernehmen → der Rabattcode oder Gutschein wird automatisch abgezogen. 

    Achte auf korrekte Schreibweise.

    Wenn du einen Geschenkgutschein-Code eingibst, siehst du außerdem dein noch aktuelles Guthaben.


    Warenkorb

  • Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?

    Digitale Gutscheine findest du in der Kategorie Gutscheine.

    Nach dem Bestellen und Bezahlen  erhältst du den Gutschein sofort per E‑Mail – ideal zum Ausdrucken oder Verschenken.

    Gutscheine

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet, sobald du dein Lieferland auswählst. Davon abhängig sind Gewicht, Größe und Zielland der Bestellung

    Wir versenden mit DHL.

  • In welche Länder liefert ihr?

    Wir liefern aktuell in folgende Länder:

    Deutschland

    Europäische Union (EU)

    Schweiz

    Großbritannien

    USA

    Kanada

    Mexiko

    Weitere Länder auf Anfrage.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Unsere DHL‑Versandzeiten:

    Deutschland: 1–3 Werktage

    EU: 2–5 Werktage

    Schweiz: 3–5 Werktage

    Großbritannien: 5–7 Werktage

    USA & Kanada: 5–10 Werktage

    Mexiko: 14–26 Werktage


    Wir versenden täglich – viele Bestellungen gehen noch am selben Tag raus.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E‑Mail mit DHL‑Trackinglink.

    Damit kannst du jederzeit den aktuellen Sendungsstatus einsehen. Unter dem Kontobereich kann die Bestellung auch verfolgt werden.

    Konto

  • Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

    Solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir Änderungen vornehmen.

    Melde dich bitte schnellstmöglich über WhatsApp oder per E‑Mail.

    Kontakt

  • Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?

    Du erhältst wenige Tage nach der Zustellung deiner Bestellung automatisch eine Bewertungs‑E-Mail von HelpfulCrowd.

    Alternativ kannst du einen Artikel auch direkt unter der Produktbeschreibung bewerten – ganz ohne vorherige Bestellung.

  • Was kann ich tun, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe?

    Im jeweiligen Produkt findest du den Bereich „Fragen & Antworten“ von HelpfulCrowd.

    Dort kannst du deine Frage direkt stellen.

    Alternativ sind wir selbstverständlich auch per WhatsApp, E-Mail oder Telefon schnell erreichbar.